Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Rückerstattung von Aufladungen und Käufen auf der Website Eternal-War.Net.
1. Art der Dienstleistung
Das Aufladen deines Guthabens und der Kauf von Spielgegenständen stellt die Bezahlung für einen digitalen Dienst dar, der sofort erbracht wird. Spielwerte haben keinen realen Geldwert und können nicht zurück in Geld umgetauscht werden.
2. Allgemeine Regel
Da der Dienst unmittelbar nach der Zahlung erbracht wird und im Moment der Gutschrift als verbraucht gilt, sind auf dein Guthaben gutgeschriebene oder für Spielgüter ausgegebene Beträge nicht erstattungsfähig.
3. Wann eine Rückerstattung möglich ist
Eine Rückerstattung wird geprüft, wenn Geld abgebucht wurde, der Dienst jedoch aus unserem Verschulden nicht erbracht wurde (Guthaben nicht gutgeschrieben, Gegenstand nicht vergeben), sowie bei doppelter Abbuchung oder einem technischen Fehler des Zahlungssystems.
4. Wann eine Rückerstattung nicht möglich ist
Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn die Währung oder die Gegenstände bereits gutgeschrieben und/oder verwendet wurden, wenn das Konto wegen Regelverstößen gesperrt wurde oder wenn der Kontozugang an Dritte weitergegeben wurde.
5. So beantragst du eine Rückerstattung
Reiche eine Anfrage über das Ticketsystem oder per Kontakt-E-Mail ein und gib dabei das Datum und den Betrag der Zahlung, die Zahlungsmethode, die Transaktions-ID und eine Beschreibung des Problems an.
6. Bearbeitungszeitraum
Eine Anfrage wird innerhalb von 14 Kalendertagen geprüft. Bei Genehmigung werden die Mittel über dieselbe Methode wie die ursprüngliche Zahlung zurückerstattet; die Gutschriftsdauer hängt vom Zahlungssystem ab.
Kontakt
Bei Fragen zu diesem Dokument schreibe an noreply@eternal-war.ws oder wende dich über das Ticketsystem an den Support.