Настоящая Политика описывает условия возврата средств за пополнения и покупки на сайте Eternal-War.Net.
1. Характер услуги
Пополнение баланса и покупка внутриигровых предметов — это оплата цифровой услуги, которая предоставляется мгновенно. Внутриигровые ценности не имеют реальной денежной стоимости и не подлежат обратному обмену на деньги.
2. Общее правило
Поскольку услуга предоставляется немедленно после оплаты и считается потреблённой в момент зачисления, средства, зачисленные на баланс или потраченные на внутриигровые товары, возврату не подлежат.
3. Когда возврат возможен
Возврат рассматривается, если средства были списаны, но услуга не оказана по вине сервиса (баланс не зачислен, предмет не выдан), а также при двойном списании или технической ошибке платёжной системы.
4. Когда возврат невозможен
Возврат не производится, если валюта или предметы уже зачислены и/или использованы, если учётная запись заблокирована за нарушение правил, а также если доступ к аккаунту был передан третьим лицам.
5. Как запросить возврат
Направьте обращение через систему тикетов или на контактный e-mail, указав дату и сумму платежа, способ оплаты, идентификатор транзакции и описание проблемы.
6. Сроки рассмотрения
Обращение рассматривается в течение 14 календарных дней. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления зависит от платёжной системы.
Контакты
По вопросам, связанным с этим документом, пишите на noreply@eternal-war.ws или обратитесь в поддержку через систему тикетов.